TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al ingresar a nuestro sitio web www.costaldeanzuelos.com el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer esta sección antes de hacer su pedido.
LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.
Esto hace parte de las cosas aburridas pero importantes, acá podrás encontrar:
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES COSTAL DE ANZUELOS
COSTALDEANZUELOS.COM identificado con NIT. 52800578 ubicado en Bogotá en la calle 145a #92-23 con número de teléfono 601 549 92 32 en adelante “la empresa” será el responsable del tratamiento de los datos personales.
COSTAL DE ANZUELOS conforme la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, será la responsable y/o encargada del tratamiento de los datos personales que recolecta y almacena de sus clientes, estos datos son obtenidos del desarrollo de sus actividades comerciales, de venta de productos en sus almacenes o por medio de su página de internet, eventos que desarrolla la empresa de promoción, entre otros, es por esto que COSTAL DE ANZUELOS solicita su autorización para poder realizar el tratamiento de sus datos personales bajo las políticas de privacidad las cuales puede consultar en nuestra página de internet www.costaldeanzuelos.com sección cosas aburridas. ( https://costaldeanzuelos.com/politics ) En los términos del artículo 10 del decreto 1377 de 2013 COSTAL DE ANZUELOS, queda autorizada de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar su información, a menos que manifieste lo contrario, de manera directa, expresa o inequívoca, por escrito a la dirección costaldeanzuelosk8@gmail.com o llamando al teléfono en Bogotá 601 5499232.
POLITICAS DE PRIVACIDAD COSTAL DE ANZUELOS.
Introducción: El congreso de la república expidió la ley estatutaria 1581 de 2012 por la que se establecen las disposiciones generales para la protección de los datos en Colombia, esta ley fue reglamentada por los decretos 1377 de 2013 y 1074 de 2015.
Definiciones
Son tomadas de la ley 1581 de 2013 y el decreto 1377 de 2013 las definiciones que aplican para desarrollar y entender esta política.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
• Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
• Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
• Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
¿Responsable del tratamiento de los datos personales?
La empresa COSTAL DE ANZUELOS identificada con NIT 52800578 ubicada en la calle 145ª # 92-23, con número de teléfono 601 5499232 y correo electrónico costaldeanzuelosk8@gmail.com , es la responsable y/o encargada del tratamiento de los datos personales.
¿Qué datos se recogen?
Clientes:
Los datos que recolecta el responsable de sus clientes son nombre, apellido, tipo y número de identificación, dirección, número de teléfono fijo y/o celular, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad, barrio.
Empleados:
Los datos que solicita el responsable a sus colaboradores pueden ser nombre, apellido, edad, tipo y número de identificación, fecha de nacimiento, dirección de residencia, teléfono fijo y/o celular, estado civil, dirección de correo electrónico, formación profesional, perfil profesional, experiencia laboral, referencias familiares, referencias personales.
Proveedores:
Los datos que solicita el responsable a sus proveedores son los señalados en el estatuto tributario, para la factura de venta y documento equivalente, los datos del registro único tributario, además de la información que se debe suministrar a la Dirección Distrital de impuestos.
Medios de recolección de los datos
El responsable podrá recoger los datos por medio de su página de internet www.costaldeanzuelos.com, en las tiendas físicas, en eventos de publicidad y promoción de la empresa, solicitando el RUT del titular, cuentas de cobro suministrada por sus los proveedores, por medio de las hojas de vida, redes sociales.
Datos recogidos por la página de internet
El responsable usa el sitio web www.costaldeanzuelos.com para recolectar información de manera automática, esta información hace referencia a datos no personales, esta tecnología puede ser:
Datos de navegación
Estos datos son la dirección IP del visitante, la fecha y hora de la visita, el URL del sitio del que proviene el visitante, las páginas visitadas en el sitio Web, información sobre el navegador utilizado (tipo y versión del navegador, sistema operativo, etc.)
Cookies
Varios lugares de nuestro sitio Web utilizan cookies. Estas cookies ayudan a los titulares de los datos a navegar más fácilmente dentro del sitio web, ya que son datos que se almacenan en pequeños ficheros de texto y hacen posible que se identifiquen datos del titular de la cuenta de usuario. Los siguientes enlaces hacen referencia a la información específica de los navegadores más usados:
GoogleChrome: http://www.google.com/support/chrome/bin/ansnosotrosr.py?hl=en&ansnosotrosr=95647
Internet Explorer: http://support.microsoft.com/gp/cookies/en
Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies
Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042
Web beacons y tracking list
Son contadores invisibles y enlaces de seguimiento los cuales nos permiten analizar datos recopilados para estadísticas y de análisis, también pueden emplearse para seguir patrones de tráfico del sitio web.
¿A qué tratamiento serán sometidos los datos y cuál es la finalidad de este procedimiento?
Los datos podrán ser recogidos, conservados, almacenados, destruidos, circulados, verificados, ordenados y utilizados con las siguientes finalidades:
Datos de clientes:
• Estudio de mercado.
• Publicidad de información de los productos y servicios que ofrece la empresa, por medios electrónicos o físicos.
• Estudios estadísticos de los productos que ofrece la empresa.
Datos de empleados:
• Verificación de la información suministrada.
• Planificar actividades empresariales
• Contactar a personas encargadas en caso de emergencia
• Planificar actividades empresariales
• Realizar pagos derivados de la ejecución de trabajo y/o su terminación.
Datos de proveedores
• Presentar informes a las entidades distritales y nacionales.
• Localizar a los compradores vía mail, teléfono o correspondencia física.
• Invitarlos para que participen en procesos de selección a eventos organizados y patrocinados por el responsable.
• Dar seguimiento al cumplimiento de las obligaciones contraídas por ellos.
Derechos de los titulares
• Conocer, rectificar y/o modificar cualquier dato del titular que se encuentren en nuestra base de datos.
• Conocer el uso de los datos personales suministrados.
• Pedir la eliminación y/o revocar la autorización de sus datos de nuestras bases de datos.
• Obtener acceso a sus datos personales que hayan sido tratados por el responsable.
• Demás derechos que por norma se apliquen a los datos personales.
Información de contacto
Para ejercer cualquier derecho antes descrito, consultar, reclamar, preguntar o generar una petición con respecto a sus datos por favor comuníquese con el área de servicio al cliente enviando un correo electrónico a costaldeanzuelosk8@gmail.com. También puede dirigir sus solicitudes o inquietudes a: Costal de Anzuelos Dirección: calle 145a # 92-23 Teléfono: 601 6844160
Cambios y entrada en vigencia de la política
Costal de Anzuelos revisara de forma periódica la política de privacidad para asegurarse que no contiene errores, que se encuentra en un lugar fácil de visualizar y que aplica correctamente los principios de la protección de datos. Esta política se actualizara cuando se requiera adicionar, modificar o eliminar algo de su contenido, para que continúe siendo vigente y cumpla con los requerimiento.
RESTICCIONES DE USO
Los contenidos del sitio web www.costaldeanzuelos.com son propiedad exclusiva de COSTAL DE ANZUELOS, incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.
El nombre COSTAL DE ANZUELOS no se puede utilizar en relación con ningún producto y/o servicio que no esté autorizado o acordado.
La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente autorizado por COSTAL DE ANZUELOS, quedan expresamente prohibidos, so pena de las acciones legales a que haya lugar.
En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a COSTAL DE ANZUELOS el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.
El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general; así como, en las condiciones de entrega de los productos, en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos, serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a COSTAL DE ANZUELOS de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador.
COSTAL DE ANZUELOS declara que es ajeno al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como la validación de las mismas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción como tal, es propio de cada entidad financiera. Todas las compras efectuadas en este sitio Web, estarán sujetas a un proceso de verificación y validaciones de datos, por parte del equipo de auditoría de COSTAL DE ANZUELOS; por esta razón la transacción que no cumpla los parámetros de validación de datos exitosa, será rechazada para el comprador.
ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar el sitio web www.costaldeanzuelos.com aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.
Sólo puedes realizar un pedido en nuestro Sitio Web si eres un consumidor final, no un distribuidor. En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario COSTAL DE ANZUELOS podrá abstenerse de concretar la misma, o á solicitar autorización a tus padres.
Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por nuestra marca en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando COSTAL DE ANZUELOS te confirme por email el pedido.
Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello.
El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.
Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a COSTAL DE ANZUELOS.
COOKIES
Una cookie o galleta informática es un archivo temporal de texto que se guarda en tu pc o dispositivo electrónico, para identificar tu comportamiento en la tienda virtual de forma anónima y poder llegarte con contenido directo al tu perfil, adicionalmente permite que no tengas que loguearte en la tienda virtual cada vez que ingreses siempre y cuando actives el botón recuérdame.
Con una cookie es posible ir guardando tus preferencias, tu usuario y contraseña y el historial y hábitos de tu navegación. Al acceder a nuestro sitio, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.
Puedes eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando tu navegador. Si optas por la desactivación de cookies o eliminación de cookies, no podrás beneficiarte de todas las características de nuestra tienda online.
COSTAL DE ANZUELOS o los proveedores de servicios autorizados por COSTAL DE ANZUELOS pueden estudiar las actividades, preferencias y datos transaccionales (como su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo) en relación con su uso de nuestros sitios web. COSTAL DE ANZUELOS o los proveedores autorizados por COSTAL DE ANZUELOS podrán utilizar esta información recopilada o almacenada con el fin de brindar un mejor servicio, facilitar y supervisar el uso del sitio web y hacer frente a los riesgos de seguridad, también puede usarse esta información para hacer un seguimiento del conjunto de patrones de tráfico en nuestro sitio web o tienda online para el análisis interno de COSTAL DE ANZUELOS.
Recopilamos información del cliente cuando éste compra en nuestro sitio web. Puede visitar nuestro sitio web sin registrarse, pero si usted quiere añadir artículos a la cesta de la compra, crear una lista de productos deseados o usar otras funciones especiales en nuestro sitio web, deberá proporcionarnos cierta información, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para abrir una cuenta. El usuario / cliente al usar el sitio y realizar compras o transacciones a través de este, acepta la política de “cookies” del sitio.
POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIA DE INVENTARIO
Normalmente los productos que encuentras en el sitio www.costaldeanzuelos.com tienen el mismo precio que nuestra tienda COSTAL DE ANZUELOS. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.
Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.
MEDIOS DE PAGOS
Puedes pagar con nuestro Baloto, Efecty, tarjeta débito a través de PSE y también con tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, DinersClub. Y contamos con nuestra pasarela de pagos (ePayco)
Controlamos todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. Nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta Débito.
COLORES
Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.costaldeanzuelos.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. COSTAL DE ANZUELOS no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.
ENTREGAS
Nuestros pedidos llegan a un gran número de ciudades y municipios de Colombia. Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro ofrecido por nuestro operador logístico; es necesario que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada en el sitio al momento de la compra. Para garantizarte la entrega en el tiempo y lugar establecidos, es necesario escribir la calle/carrera/avenida, con sus números, de manera completa. Revísalo otra vez, para que estés seguro que la hayas escrito correctamente, al igual que tus datos de contacto.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles aproximadamente a partir de la verificación del pago, ten en cuenta que esto puede tardar en promedio de 0 a 48 horas, (estos días empiezan a contar el día hábil después de haber hecho el pago de tu pedido). Recuerda que tu pedido estará llegando en el transcurso del día, es importante que una persona mayor de edad esté disponible para recibir el pedido.
Nuestro operador logístico, realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos que hayas realizado. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los pedidos al centro de distribución o nuestras oficinas y se procederemos a la devolución de tu dinero, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo a los tiempos establecidos.
Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingo NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Los pedidos que entren en días sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil. Los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como pedidos realizados ese mismo día; pasadas las 4:00 pm, los pedidos que ocurran, se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente. Existen circunstancias ajenas a Costal de Anzuelos que pueden llegar a retrasar el tiempo de entrega, como derrumbes, paros, cierre de vías, etc.
Hacemos envios gratis apartir de $300.000, si tu envio es menor a este valor se te cobrara adicional $25.000
PROBLEMAS DE ENTREGA
Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, COSTAL DE ANZUELOS podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares.
En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente COSTAL DE ANZUELOS te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos. Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, COSTAL DE ANZUELOS procederá a comunicarse al correo o teléfonos por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.
Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar que ocurrió.
Nuestro dato de contacto del área de servicio al cliente es: 571-5499232 (en horario de lunes a Domingo de 11:00 am – 5:00 pm o través del correo costaldeanzuelosk8@gmail.com).
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES CAMBIOS Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
¿Cómo puedo hacer un cambio?
Ten en cuenta que después de efectuada la compra, el tiempo para realizar los cambios es 30 días calendario, a partir de la fecha de recibido el pedido.
Los productos que desees cambiar deben estar en perfecto estado, limpios, sin usar, con sus marquillas y etiquetas, el producto no debe estar modificado o alterado de su empaque original, no se permiten cambios o devoluciones de tablas o skateboards cuando la lija ha sido instalada.
Los cambios de productos comprados en www.costaldeanzuelos.com puedes realizarlos en nuestra tienda física COSTAL DE ANZUELOS o a través de nuestro sitio web (www.costaldeanzuelos.com) siguiendo estos pasos:
Debes redactar tu solicitud de cambio y o devolución indicándonos el motivo del cambio y o de la devolución y enviar dicha solicitud al correo costaldeanzuelosk8@gmail.com, también puedes escribir a nuestro whatsapp +57 3114055572 de lunes a sábado de 11:00 am - 8:00 pm o domingos y festivos de 11:00 am - 5:00pm aplica para compras realizadas por e-commerce que cumplan con las condiciones para el reembolso o cambio.
Debes hacer llegar el producto a la dirección en Bogotá Calle 145 a # 92 - 23, a nombre de devoluciones costal de anzuelos, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Ten presente que, para realizar exitosamente el proceso de cambio o devolución el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. El cliente tiene un periodo de 30 días calendario de la llegada del producto para hacer una devolución o cambio, en el caso de devolución los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Los gastos de envió en caso de garantías corren por cuenta de costal de anzuelos. Los cambios, devoluciones garantías de productos comprados en tienda física deberán realizarse exclusivamente en la misma tienda y el tiempo empieza a contar a partir de la fecha de la factura del producto. Una vez la Compañía reciba el producto o los productos, emitiremos un BONO con un saldo en pesos a tu favor, por el valor del o de los productos a cambiar. Dicho BONO, lo recibirás en el correo electrónico que nos hayas indicado previamente o de la forma que mejor convenga.
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 601 5499232 o al whatsapp 3114055572 (en horario de lunes a Domingo de 11:00 am – 5:00 pm o través del correo costaldeanzuelosk8@gmail.com)
GARANTÍA
COSTALDEANZUELOS.COM ofrece total garantía de todos los productos que comercializa siempre y cuando sea por una falla en la calidad del producto; Dicha garantía no cubre motivos como: malos cuidados o un uso inadecuado del producto o exposiciones a agentes externos. En caso de requerir una garantía, usted deberá primero comunicarse con costal de anzuelos de lunes a sábado de 11:00 am - 8:00 pm o domingos y festivos de 11:00 am - 5:00 pm en la línea de atención 601 5499232, allí recibirá todas las indicaciones y coordinaremos el proceso de garantía; También puede escribir un correo a costaldeanzuelosk8@gmail.com informando el motivo y anexando fotos; Nosotros analizaremos la situación y responderemos lo más pronto posible informando el proceso a seguir. Si el defecto cumple con las condiciones de garantía los costos de envío son totalmente asumidos por Costal de Anzuelos; Se realizará el cambio de los productos en caso de que estos
presentes fallas en la calidad, en algunos casos donde el producto lo permita este podrá ser reparado hasta por 3 veces antes de proceder con el cambio del producto.
Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio. Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste también puedes realizarlo en nuestra tienda física COSTAL DE ANZUELOS en Bogotá Calle 145 a # 92 – 23.
LEY DE RETRACTO
Si realizaste una compra en gef.co y no quedaste satisfecho, puedes aplicar a la Ley de Retracto, parcial o totalmente, para ello debes tener presente que:
• Solo aplica para compras realizadas en la página y puedes solicitarla máximo, durante los 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido.
Hay 2 formas de hacer la solicitud de ley de retracto por algún producto que compraste en costaldeanzuelos.com:
• Debes redactar un mail indicándonos tu solicitud de ley de retracto al correo costaldeanzuelosk8@gmail.com debes incluir tus datos para ser contactado posteriormente También puedes llamar de lunes a sábado de 11:00 am - 8:00 pm o domingos y festivos de 11:00 am - 5:00 pm a nuestra línea nacional 601 5499232 para recibir todas las indicaciones y coordinar el proceso de ley de retracto.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Costal de Anzuelos devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos.
El término para la devolución del dinero se realizará aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto las tablas que tienen la lija puesta. Los costos logísticos como transporte, logística, envíos y demás en este caso corren por cuenta del cliente.
Puedes elegir la devolución de tu dinero en un bono para redimir en costaldeanzuelos.com o en la tienda física, si es así, dentro de los siguientes 15 días calendario estarás recibiendo tu código de bono con los dígitos de verificación.
De no ser así, tu dinero se devuelve de la manera más conveniente para ambas partes.
POLITICAS DE GARANTÌA
Costal de Anzuelos ofrece total garantía de todos los productos que comercializa siempre y cuando sea por una falla en la calidad del producto; Dicha garantía no cubre motivos como: malos cuidados o un uso inadecuado del producto o exposiciones a agentes externos. En caso de requerir una garantía, usted deberá primero comunicarse con costal de anzuelos de lunes a sábado de 11:00 am - 8:00 pm o domingos y festivos de 11:00 am - 5:00 pm en la línea de atención 601 5499232, allí recibirá todas las indicaciones y coordinaremos el proceso de garantía; También puede escribir un correo a costaldeanzuelosk8@gmail.com informando el motivo y anexando fotos; Nosotros analizaremos la situación y responderemos lo más pronto posible informando el proceso a seguir. Si el defecto cumple con las condiciones de garantía los costos de envío son totalmente asumidos por Costal de Anzuelos; Se realizará el cambio de los productos en caso de que estos presentes fallas en la calidad, en algunos casos donde el producto lo permita este podrá ser reparado hasta por 3 veces antes de proceder con el cambio del producto.
Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio. Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste también puedes realizarlo en nuestra tienda física COSTAL DE ANZUELOS en Bogotá Calle 145 a # 92 – 23.
TIEMPOS DE GARANTÌA
Calzado: 30 días de calendario, contados a partir del día de la entrega del producto.
Tablas: 30 días calendario, contados a partir del día de la entrega del producto; la garantía de estas solo obedece a des laminación de capas, ósea que las capas se despeguen una de otra sin evidencia de impacto, no se dará garantía por uso inadecuado, golpes, despuntadas, tabla rota o vencida. Cuando se define una garantía de tabla se procede al cambio de la tabla, pero este cambio no incluye lija.
Ruedas: 30 días calendario, contados a partir del día de la entrega del producto; la garantía obedece a fallas en la calidad de producto como son: fallas en el material cuando una rueda o varias se desintegra, desprendimiento del centro o rin “descorazonada”, cuando una rueda se cuadra por algún motivo o derrape esto no será motivo de garantía.
MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.
Cuidados generales sobre calzado: No lavar en lavadora, no usar secadora, no secar al sol, no exponer a altas temperaturas, no usar productos de limpieza con base en solventes.
Cuidados generales sobre ropa: lavar con agua fría, no usar cloro ni blanqueadores, no retorcer, no planchar, secar a la sombra
Cuidados generales sobre tablas y partes: No lavar, no mojar, no cortar la lija sobre la tabla, no exponer a altas temperaturas, no usar productos en base a solventes, no abrasivos, las partes se deben limpiar con productos especializados.
Los productos en promoción pueden tener imperfectos o deterioros, nosotros no ofrecemos garantías por productos en promoción.
¿QUE HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?
En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:
Realizar la solicitud de entrega errada que aparece en tu cuenta, historial de pedidos y darle click en enviar para que esta llegue a nuestro correo de servicio al cliente o puedes comunicarte con nosotros a la línea 571-5499232 (en horario de lunes a Domingo de 10:00 am – 5:00 pm). Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.
El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
Una vez tengamos el producto, y si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 1 y 3 días hábiles. **
En caso que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.
**En este caso el gasto de envío corre por nuestra cuenta. Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 571-5499232 (en horario de lunes a Domingo de 11:00 am – 5:00 pm o través del correo costaldeanzuelosk8@gmail.com)
EMBALAJE DE PRODUCTOS
Al realizar compras por este medio, estas aceptando que los productos que te vamos a despachar sean empacados y enviados en bolsa plástica, o en caja de cartón, siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de COSTAL DE ANZUELOS serán asumidos por el usuario.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, COSTAL DE ANZUELOS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.
Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro sitio web (www.costaldeanzuelos.com) siguiendo estos pasos:
Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo costaldeanzuelosk8@gmail.com luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Bogotá Calle 145 a # 92 - 23, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero (costo por consignación a otras ciudades/costo por envío a través de Efecty, Baloto u otro)
DEVOLUCIÓN DE DINERO
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: treinta (30) días calendario después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez COSTAL DE ANZUELOS haya confirmado el trámite de reversión de la compra.
Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.
ACEPTA RECIBIR CORRERO FÍSICO
El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 571-5499232 (en horario de lunes a Domingo de 11:00 am – 5:00 pm o través del correo (costaldeanzuelosk8@gmail.com)
